Navqelo

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на Navqelo — Контрольований темп. Ваша довіра — наш головний пріоритет.

Останнє оновлення: 5 лютого 2026 р.

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови, за яких клієнти Navqelo — Контрольований темп можуть повернути придбані товари або відмовитись від послуг. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним для вас.

Умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну за дотримання наступних умов:

  • 14-денний термін: Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, без пояснення причин.
  • Збережений товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не повинна бути пошкоджена.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо доступ до них ще не було надано або активовано.

Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення (необов'язково).
  2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Відправлення здійснюється за ваш рахунок на адресу, яку надасть наш менеджер. Ми рекомендуємо використовувати служби доставки, що надають номер для відстеження посилки.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти.

Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.

Важливо: Якщо товар повернено з ознаками використання, пошкодженнями або в неповній комплектації, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

Терміни повернення коштів

Ми зобов'язуємося повернути кошти в найкоротші терміни. Після отримання та огляду товару, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом. Максимальний термін повернення коштів становить до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нами: